クレーム、その後4

 

はる　2839
　敷石その後4
　どこまで書いたかね。修理が終わったことを伝える。その後かかった経費を支払うということで決着がつく。で今日小切手が送られてきた。これで一件落着とあいなったわけだが、私が修理してお金を請求するという形となった。最悪の結果は避けられたけれど、これでよかったのだろうか。

　基本的にお金はどうでもよくて、一番伝えたかったのは個人の苦情を簡単に握りつぶしてはいけないということを言いたかったわけで、そのことはあまり明確には伝わっていないようだ。まずい五月蝿い相手につかまったと感じていたなら、また同じことをやるだろう。

　大体工事が終わって現状復帰した時に割れた様子がわかっていたにもかかわらず、それを黙って報告にこなかったこと自体罪がある。もう一つは連絡をとってもなかなか動かなかったこと、県や市の苦情係りに言ってもらってやっと少し動き出した経緯など、誠意ある対応が見えなかったことなど。

　というわけでこの会社はまた同じ過ちをおかすだろう。そんなことで、この件は終了とします。

以下にその経緯
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2/10　工事終了
2/12第１回目の電話をする、社長との面接
2/27第2回目の電話をする、後日連絡するとのこと。
3/02　市役所に苦情を持ち込む。後日連絡するとの留守電
3/13第3回目の電話をする、来週中に連絡するとのこと。　
3/16相手から連絡、修理費を支払うことで決着がつく。
3/19修理完了
3/24完了の電話をする。
3/25支払いをするとの電話連絡あり。
3/27住所不明、氏名の確認の電話あり。
3/28小切手が着く。一件落着かな？